Optymalizacja Centrum Obsługi Klienta / Contact Centre – zarządzanie wiedzą


2015-02-14
eGain KnowledgeAgent™ to najwyższej klasy narzędzie do zarządzania wiedzą w nowoczesnej organizacji. Zapewnia wysoką jakość obsługi Klienta, wspomagając Agentów Contact Centre wiedzą i doświadczeniem. Dzięki zastosowaniu narzędzi zarządzania wiedzą, odpowiedzi Agentów Contact Centre na kwestie Klientów są nie tylko relewantne, ale przede wszystkim spójne i przedstawiające najbardziej aktualne stanowisko i stan wiedzy organizacji. Zwiększa to satysfakcję Klienta oraz wpływa na pozytywny wizerunek firmy.

Zastosowanie narzędzi eGain KnowledgeAgent™ wpływa na wiele Kluczowych Wskaźników Efektywności nowoczesnego Contact Centre:
  • skraca znacznie czas szkolenia nowych Agentów;
  • zwiększa wskaźnik First Call Resolution (ilość problemów rozwiązana przy pierwszy połączeniu z Agentem);
  • optymalizuje czas trwania interakcji z Agentem, zwiększając Average Nurture Time (średni czas poświęcenia uwagi Klientowi),  przy niezmienionym Average Interaction Time (średni czas trwania interakcji);

Dlaczego eGain KnowledgeAgent™ ?

Sprawdzone narzędzie do zarządzania wiedzą, używane przez kilkaset dużych organizacji. W dzisiejszych czasach najważniejszym zadaniem nowoczesnego Contact Centre jest utrzymanie relacji z Klientem. Aby to zrealizować, firmy powinny szukać sprawdzonych rozwiązań do zarządzania wiedzą w organizacji oraz podawania jej w sposób najbardziej przyjazny zarówno dla Klienta jak i Agenta Contact Centre. eGain dostarcza profesjonalnych rozwiązań do wspieranego wiedzą zarządzania kontaktem z Klientem od ponad dekady. eGain jako pierwszy opracował narzędzia do zarządzania wiedzą wyposażone w swoisty przewodnik – sposób zadawania właściwych pytań, by jak najszybciej dojść do relewantnej odpowiedzi. eGain KnowledgeAgent™ to efekt dekady doświadczeń i współpracy z ponad 300 Klientamina całym Świecie. 

Jakie wskaźniki poprawiają nasze narzędzia? Aby dowiedzieć się więcej:

http://bizmatica.pl/optymalizacja-centrum-obslugi-klienta-contact-centre-zarzadzanie-wiedza-za-pomoca-egain-knowledge-agent/ 

Nadesłał:

bizmatica

Wasze komentarze (1):

  • avatar
    ~Michał12, 2015-02-16 18:38:10

    witam, chciałbym polecić szkolenia z bezpośredniej i telefonicznej obsługi klienta jeśli ktoś wiąże swoją przyszłość zawodową z tym obszarem. Sam jakiś czas temu skorzystałem z oferty Centrum Szkoleniowego HPR Group ( http://www.hprgroup.pl/szkolenia/szkolenia-otwarte) i uczestniczyłem w szkoleniu skierowanym do liderów;-)


Twój podpis:
System komentarzy dostarcza serwis eGadki.pl