Wymagania klientów rosną w niesłychanie szybkim tempie, co zmusza przedsiębiorstwa do ponownego przemyślenia tradycyjnych strategii w zakresie handlu, obsługi klienta, marketingu i sprzedaży. Pakiet Oracle CX Cloud Suite pomaga specjalistom ds. obsługi klienta w sprostaniu tym wymaganiom i efektywnym przeprowadzaniu projektów cyfrowej transformacji biznesowej. 

Oracle rozszerzył swoją ofertę aplikacji do obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji w celu umożliwienia specjalistom ds. handlu, marketingu, sprzedaży i usług zapewniania bardziej inteligentnej obsługi na każdym etapie. Nowe funkcje zwiększają możliwości wyszukiwania, optymalizują realizację kampanii marketingowych, skracają cykle sprzedażowe i usprawniają procesy obsługi klienta. Przykładowo na etapie wyceny oparty na sztucznej inteligencji mechanizm optymalizacji ceny sugeruje specjalistom ds. sprzedaży udzielanie rabatów starannie wybranym klientom. Dba o to nowe rozwiązanie Adaptive Intelligent Apps for CX, zawarte w pakiecie Oracle CX Cloud Suite. 

Nowe funkcje pakietu Oracle CX Cloud Suite tworzą jedyną w branży platformę handlową B2B i B2C klasy korporacyjnej. Platforma udostępnia kompletne przepływy biznesowe dla konsumentów i klientów biznesowych, co umożliwia firmom działającym online wykorzystanie funkcjonalności B2C w ramach jednego interfejsu przy jednoczesnym uwzględnieniu złożoności biznesowych modeli B2B. Rodzime funkcje personalizacji jeszcze bardziej optymalizują korzystanie z serwisu dla konsumentów i nabywców biznesowych dzięki ukierunkowanym treściom i promocjom oraz testom A/B w celu zapewnienia najwyższej wydajności.

Nowe funkcje Internetu Rzeczy (IoT) umożliwiają proaktywną obsługę klienta i zarządzanie incydentami przez wykorzystanie danych generowanych przez inteligentne urządzenia klienckie IoT. Pozwala to rejestrować i analizować w czasie rzeczywistym informacje na temat tego, jak klienci korzystają z produktów i usług. Jednocześnie rozszerzone funkcje zarządzania wiedzą zapewniają specjalistom ds. obsługi klienta kontekst niezbędny do spójnej obsługi we wszystkich kanałach. 

Funkcje analizy danych nowej generacji umożliwiają specjalistom ds. obsługi klienta natychmiastową analizę sygnałów behawioralnych wysyłanych przez poszczególnych klientów i reagowanie na nie. Nowa strumieniowa platforma danych behawioralnych gromadzi, zestawia, analizuje i przekazuje dane w czasie rzeczywistym w celu zapewnienia pełnego i jednolitego obrazu interakcji klienta z marką. Dzięki temu specjaliści ds. obsługi klienta, zamiast stosować techniki próbkowania, mogą analizować intencje klientów w czasie rzeczywistym w dowolnym kanale cyfrowym i na skalę masową.  

Interfejs użytkownika pakietu CX Cloud Suite został w istotny sposób odświeżony. Zapewnia on specjalistom ds. obsługi klienta szybki, łatwy i bezpieczny dostęp do informacji biznesowych z dowolnego urządzenia w ramach jednej kompletnej, ujednoliconej platformy. Nowy interfejs użytkownika ma nowoczesny wygląd i można go łatwo dostosować do marki, kultury organizacyjnej, logotypów i schematów kolorów.