Czterokrotnie większe Voice Contact Center w Łodzi

2013-11-18
Voice Contact Center – spółka wchodząca w skład Grupy Outsourcing Experts, świadcząca usługi w obszarze call i contact center – zwiększa ilość stanowisk w swojej łódzkiej lokalizacji.

Obecnie firma w dwóch centrach operacyjnych (Łódź i Warszawa) zatrudnia 550 konsultantów i nie wyklucza dalszej rozbudowy zasobów call center.

Centrum operacyjne Voice Contact Center w Łodzi zostało uruchomione w maju 2011 roku. To druga - po Warszawie - lokalizacja spółki. Początkowo nowy oddział liczył 50 stanowisk. W ciągu 2,5 roku potencjał łódzkiej lokalizacji Voice Contact Center systematycznie się zwiększał. Po ostatniej zmianie, kiedy infrastrukturę rozbudowano o kolejnych 48 stanowisk,
ich łączna ilość sięga 200. Tym samym łódzkie centrum spółki z Grupy OEX, od czasu uruchomienia, powiększyło się już czterokrotnie.

Rozbudowa oddziału związana jest ze znacznym rozszerzeniem zakresu dotychczas realizowanych projektów, jak również pozyskiwaniem nowych klientów. W łódzkim centrum operacyjnym Voice Contact Center prowadzone są kampanie telemarketingowe, m.in. z zakresu telesprzedaży, obsługi infolinii, umawiania spotkań i windykacji, przede wszystkim dla firm z branży telekomunikacyjnej i finansowej. W ciągu miesiąca tutejsi konsultanci obsługują ponad milion połączeń telefonicznych.

Inwestycji towarzyszy zwiększenie skali prowadzonych rekrutacji, dzięki czemu Voice Contact Center stał się jednym z bardziej aktywnych pracodawców na lokalnym rynku pracy. Spółka z Grupy OEX uczestniczy m.in. w programie „Młodzi w Łodzi", który zachęca młodych ludzi do wiązania z tym miastem swojej kariery zawodowej. Współpracuje także z biurami karier wiodących łódzkich uczelni.

Łódzka lokalizacja Voice Contact Center ma bardzo duży potencjał rozwoju. Jednym z jej największych atutów jest dostęp do szerokiej bazy potencjalnych pracowników, którzy posiadają odpowiednie kwalifikacje, są zmotywowani do pracy i cenią stabilność zatrudnienia. W przypadku firm call center, które na co dzień stawiają czoła wysokiej rotacji konsultantów to jeden z kluczowych czynników wpływających na sukces biznesu - mówi Małgorzata Biernacka, dyrektor ds. rekrutacji i szkoleń Voice Contact Center.

Rosnący potencjał Voice Contact Center to przede wszystkim szansa rozwoju dla dotychczasowych członków zespołu. Z jednej strony skutkuje to bardziej różnorodną ofertą zatrudnienia, a z drugiej stwarza większe możliwości awansu w ramach rekrutacji wewnętrznych. Duża część pracowników, którzy karierę w spółce zaczynali od stanowiska telemarketera, dziś pełni funkcje liderów, trenerów czy specjalistów. Otwarte są przed nimi także możliwości objęcia obowiązków managerskich.

Łódź, dzięki atrakcyjnej ofercie dla przedsiębiorców, stała się znaczącym ośrodkiem usług BPO w Polsce. To jeden z kilku powodów, które wpłynęły na decyzję o wyborze lokalizacji drugiego centrum operacyjnego Voice Contact Center właśnie w tym mieście. Obecnie finalizujemy rozmowy dotyczące uruchomienia kolejnych projektów, nie wykluczamy więc możliwości dalszej rozbudowy naszych zasobów call center również poza Warszawą i Łodzią - powiedział Adam Kotrych, prezes zarządu Voice Contact Center z Grupy OEX.

Łódzki oddział Voice Contact Center jest zlokalizowany w zrewitalizowanym kompleksie - Przędzalni Braci Muehle. Powierzchnia operacyjna posiada m.in. kontrolę dostępu i monitoring pomieszczeń. Jakość stosowanych zabezpieczeń oraz bezpieczeństwo przetwarzanych informacji zostały pozytywnie zweryfikowane podczas niezależnych audytów prowadzonych przez klientów z branży telekomunikacyjnej i ubezpieczeniowej. Wykorzystywana przez spółkę infrastruktura IT bazuje na środowisku terminalowym oraz VMware (udostępniania wirtualnych systemów operacyjnych), co pozwala na zdalny dostęp do aktualnych zasobów znajdujących się w głównej siedzibie Voice Contact Center w Warszawie.

W połowie listopada 2013 roku spółka wzięła udział w panelu dyskusyjnym „Polski Rynek Call Center 2014 - 2020" podczas Europejskiego Forum Gospodarczym w Łodzi. Podczas spotkania poruszano m.in. kwestie związane z potencjałem Polski jako regionalnego centrum kompetencyjnego dla Europy środkowej i wschodniej w zakresie call / contact center.

Nadesłał:

Outsourcing Experts (Grupa OEX)
http://www.oex.pl

Wasze komentarze (0):

System komentarzy dostarcza serwis eGadki.pl

Ostatnio dodane artykuły:

Mosznowładcy w Galerii Dominikańskiej! Darmowe badania dla mężczyzn
Spójrz na zdrowie po męsku i zakoleguj się z Mosznowładcami! To akcja dla mężczyzn takich jak ty, w ramach której masz okazję do bezpłatnych badań. Odwiedzając 23 listopada wrocławską Galerię Dominikańską, wszyscy chętni panowie będą mogli przebadać się pod kątem wczesnego wykrywania nowotworów!

Rodzinna zabawa z Treflikami w CH Focus!
Już wkrótce bydgoskie centrum handlowe Focus zamieni się w magiczny świat Treflików! Na najmłodszych czekają spotkania z bohaterami bajki, kreatywne warsztaty oraz mnóstwo zagadek i zabaw. To doskonała okazja, by spędzić czas rodzinnie i na chwilę przenieść się do bajkowej rzeczywistości!

Jak dobrać okna i drzwi do loftów?
Styl loftowy, który zrodził się w Nowym Jorku w latach 50. XX wieku, to synonim luksusu, prestiżu oraz wyjątkowego designu. Wybór odpowiednich okien i drzwi do loftów podkreśli industrialny charakter przestrzeni, jednocześnie maksymalizując jej funkcjonalność i estetykę.

więcej »

Najczęściej czytane artykuły:

Aranżacja wnętrz z dynią w tle
Dynia to bezsprzecznie jedno z warzyw, które silnie kojarzy się z jesienią. Króluje na talerzach, ale jest też chętnie stosowana do dekorowania domów. Przy niewielkim wysiłku pozwala bowiem ożywić wnętrza i przydomową przestrzeń, wprowadzając energetyczne akcenty.

Wspólna zabawa, wspólny rozwój: Grupa LEGO odkrywa korzyści płynące z zabawy!
Nowe badanie Play Well Grupy LEGO na Polskę dowodzi, że jedna na pięć rodzin (17%) nigdy nie bawi się razem , mimo że aż 83% rodziców rozumie, jak ważna jest zabawa dla rodzinnego szczęścia.

Bitcoin bije rekordy! Czy oczekiwania na wygraną Trumpa napędzają wzrosty?
Bitcoin osiągnął kolejne rekordowe poziomy, a jego wartość wzrosła na fali spekulacji związanych z nadchodzącymi wyborami prezydenckimi w USA. Inwestorzy i analitycy bacznie obserwują rynek, analizując potencjalny wpływ ewentualnej wygranej Donalda Trumpa na sektor finansowy, w tym na kryptowaluty.

Bitcoin kurs na nowych szczytach
Czy spekulacje o wygranej Trumpa napędzają wzrosty?

Jak nowoczesne firmy dbają o swoje zespoły?
Zmotywowany pracownik to klucz do sukcesu!

Światowy Dzień Zwierząt. Sprawdź, jak dbać o planetę i jej mieszkańców
4 października obchodzimy Światowy Dzień Zwierząt – wyjątkowe święto, którego celem jest uświadomienie społeczeństwu, jak istotna jest ochrona i troska o wszystkie żywe istoty. Ten dzień przypomina o naszej odpowiedzialności zarówno za dziką przyrodę, jak i za domowych oraz hodowlanych podopiecznych

Świece zapłonowe NGK – precyzja i niezawodność
Niterra, globalny dostawca podzespołów motoryzacyjnych, jest ekspertem, jeśli chodzi o świece zapłonowe NGK. Jako wiodący specjalista w dziedzinie zapłonu i elektroniki pojazdowej, firma ma prawie 90-letnią historię związaną z tym kluczowym komponentem, stanowiącym serce każdego silnika benzynowego.

Superszybka zabawa w Reducie! Wpadnij do centrum i weź udział w imprezie z Sonikiem!
Już w sobotę, 19 października, z okazji zbliżającej się premiery filmu „Sonic 3. Szybki jak błyskawica”, zapraszamy wszystkich fanów szybkiego jeża do udziału w pierwszej w Polsce sonikowej imprezie! To wydarzenie, którego nie można przegapić!

Jak doceniać małe przyjemności? Art de vivre jako francuska sztuka życia
Art de vivre, czyli francuska sztuka życia, to koncepcja kształtująca codzienność Francuzów w sposób pełen harmonii i wdzięku. Filozofia ta polega na zachowaniu balansu, docenianiu czasu spędzanego z bliskimi oraz czerpaniu radości z chwili obecnej.

Wejdź do świata magii w CH Targówek!
Spędź magiczne chwile w centrum handlowym Targówek! Od 18 do 23 listopada warszawska galeria zamieni się w szkołę czarodziejstwa z prawdziwego zdarzenia. Na odwiedzających czekać będą magiczne atrakcje, gry i warsztaty – fabryka różdżek i ozdób świątecznych, eliksiry czy peleryna niewidka.

Real Madryt – Milan: katastrofa na Santiago Bernabéu, Milan zadaje cios "Królewskim"
W ostatnim spotkaniu Ligi Mistrzów pomiędzy Realem Madryt a AC Milanem na Santiago Bernabéu kibice „Królewskich” byli świadkami jednej z najbardziej zaskakujących porażek swojej drużyny w sezonie.

Wzrastająca liczba kontuzji u dzieci i młodzieży – jak zapobiegać urazom?
Na przestrzeni lat zauważalny jest wzrost liczby kontuzji wśród dzieci i młodzieży, zarówno podczas zajęć sportowych, jak i w codziennych aktywnościach. Te obserwacje niepokoją lekarzy, rodziców oraz nauczycieli. Z czego wynika ta rosnąca liczba urazów?

Wybory prezydenckie w USA
Wybory w USA: Jak media społecznościowe kształtują kampanie wyborcze?

Psychologia wyborcy amerykańskiego
Dlaczego Amerykanie głosują tak, a nie inaczej?

HONOR przeprowadził badania, które wskazują, że 35% osób chciałoby nosić ze sobą mniej urządzeń
Globalna marka technologiczna HONOR z okazji premiery smartfona HONOR Magic V3 przeprowadziła badanie, które wskazuje, że ludzie czują się przytłoczeni korzystaniem z wielu urządzeń naraz. Z ankiety przeprowadzonej z 8 tysiącami osób wynika, że przeciętny pracownik biura korzysta aż z 3 urządzeń.

więcej »