Inter Cars SA jest największym w Europie Środkowo-Wschodniej dystrybutorem części zamiennych do samochodów osobowych, dostawczych i ciężarowych. Firma notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych oferuje również wyposażenie warsztatowe oraz części do motocykli i tuningu. W chwili obecnej Inter Cars posiada 153 filie na terenie Polski i 106 oddziałów w Europie. Oprócz dystrybucji części zamiennych firma prowadzi także sprzedaż marek motocykli Triumph i Ducati oraz części i akcesoriów do innych marek motocykli. Spółka zrzesza ponad 1000 warsztatów i jest organizatorem targów części zamiennych, narzędzi i wyposażenia warsztatów oraz innych wydarzeń.

Działalność na międzynarodowych rynkach, wielkość firmy oraz różnorodność oferowanych usług przyczyniły się do podjęcia decyzji o wdrożeniu systemu klasy CRM. Rozwiązanie miało m. in. zgromadzić i uporządkować w jednym miejscu dane o klientach pochodzące z różnych działów firmy, umożliwić zarządzanie poziomami dostępu do tych informacji, usprawnić realizację zamówień, zautomatyzować rutynowe czynności wykonywane przez pracowników oraz zwiększyć efektywność pracy handlowców, a tym samym - poprawić obsługę licznej grupy klientów i kontrahentów firmy.

- Naszymi kluczowymi klientami są warsztaty samochodowe. Rozproszone dane, które gromadziliśmy w arkuszach Microsoft Excel, takie jak np. godziny otwarcia serwisu, były niewystarczające. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które umożliwiłoby rozszerzenie informacji i ich analizę w celu zwiększenia skuteczności realizowanych działań. Zależało nam na danych dotyczących liczby mechaników, pracowników czy wyposażenia warsztatu. Takie informacje pozwalają na opracowywanie zindywidualizowanych ofert i pomyślną realizację kampanii marketingowych - komentuje Tomasz Jachimkowski, Zastępca Dyrektora Pionu IT, Inter Cars SA.

Co więcej, Inter Cars poszukiwał systemu, który w prosty sposób mógł zostać zintegrowany z istniejącymi już w firmie aplikacjami, takimi jak ERP, Microsoft Exchange, Business Intelligence czy SQL Server. W rezultacie wybór padł na rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie - zakończone sukcesem - samodzielnie przeprowadził zespół programistyczny Inter Cars.

Dzięki rozwiązaniu udało się uzyskać założone cele. Jednak po pewnym czasie dynamiczny rozwój firmy sprawił, potrzebowała ona dalszego usprawnienia poszczególnych obszarów działania. Stąd Inter Cars zadecydował o migracji rozwiązania do wyższej wersji - Microsoft Dynamics CRM 2011.

- Aktualizacja do wyższej wersji rozwiązania Dynamics CRM zajęła jeden weekend. Upgrade dotyczył zarówno systemu CRM, jak i bazy Microsoft SQL, nowych serwerów oraz relokacji nodów Microsoft SQL Server do dwóch niezależnych kolokacji. Testy rozwiązania zajęły ok. 3-4 tygodni, a kosmetyka powdrożeniowa - tydzień - mówi Piotr Kalinowski, ekspert wdrażający system, Inter Cars SA.

Obecnie z platformy korzysta blisko 1000 użytkowników. Wprowadzone moduły umożliwiły usprawnienie obszaru IT, sprzedaży osobowej i ciężarowej, wyposażenia warsztatów i marketingu. W dziale sprzedaży wdrożono moduł do efektywnego zarządzania pracą przedstawicieli handlowych poprzez planowanie wizyt u klienta i zarządzanie nimi połączone z raportowaniem wyników. Z kolei inne moduły dostępne w systemie pozwalają na wsparcie i rozliczanie całych zespołów sprzedażowych, opracowanie i koordynację wykonania planów sprzedażowych oraz realizację umów z klientami. Rozwiązanie wspiera również dział wyposażenia warsztatów - wprowadzony do CRM moduł obsługuje serwis posprzedażowy urządzeń warsztatowych, takich jak podnośniki, wyważarki itd. Natomiast dział marketingu z pomocą Dynamics CRM może zarządzać klientami VIP, przygotowywać i realizować kampanie e-mailowe i telefoniczne, a także tworzyć i prowadzić akcje promocyjne czy spotkania z klientami.

- Microsoft Dynamics CRM nie zalicza się do tzw. systemów „pudełkowych". Dzięki swojej elastyczności pozwala na tworzenie nowych modułów wraz z rozwojem firmy i wzrostem jej potrzeb. Wciąż zwiększamy liczbę naszych placówek i zakres oferowanych usług i produktów. Bez skalowalnego, zintegrowanego systemu klasy CRM nie byłoby to możliwe - mówi Tomasz Jachimkowski, Zastępca Dyrektora Pionu IT, Inter Cars SA.

Dzięki Microsoft Dynamics CRM udało się przede wszystkim zgromadzić i uporządkować dane w jednym miejscu, co pozwala na podejmowanie strategicznych decyzji na podstawie rzetelnych informacji, a także modyfikowanie oferty w taki sposób, aby była ona jeszcze bardziej spersonalizowana i atrakcyjna dla klientów. Ponadto rozwiązanie umożliwiło kontrolę dostępu do informacji w zależności od roli biznesowej pracownika, optymalizację pracy przedstawicieli handlowych na wszystkich etapach - od harmonogramowania po rozliczanie wizyt u klientów, a także udoskonaliło współpracę z innymi oddziałami firmy, przyczyniając się do podniesienia jakości świadczonych usług.

- Nie sądziliśmy, że system, który spełnia tak wysokie i zróżnicowane wymagania, może być tak przyjazny we wdrożeniu, integracji i obsłudze. Cieszymy się, że nasi pracownicy doskonale radzą sobie z obsługą systemu w codziennej pracy. To utwierdza nas w przekonaniu, że wdrożenie Microsoft Dynamics CRM było słusznym wyborem. W przyszłości planujemy wykorzystanie aplikacji na urządzeniach przenośnych oraz rozważamy możliwość wykorzystania rozwiązania w spółkach zależnych - podsumowuje Tomasz Jachimkowski, Zastępca Dyrektora Pionu IT, Inter Cars SA.

***
Informacje o firmie:

Microsoft jest międzynarodowym producentem oprogramowania komputerowego, a także dostawcą kompleksowych rozwiązań cloud computing, aplikacji serwerowych i innych technologii informatycznych dla klientów indywidualnych, firm i administracji.

Sztandarowe produkty oferowane przez Microsoft to system operacyjny Windows z najnowszą wersją - Windows 8 oraz oprogramowanie biurowe Microsoft Office - którego najnowsza wersja Microsoft Office 2010 zadebiutowała na rynku w lipcu 2010. Poza tym w ofercie spółki znajdują się m.in.: konsola Xbox 360, Windows Live Essentials wraz z pocztą Hotmail, komunikatorem Windows Messenger oraz wirtualnym dyskiem SkyDrive, rozwiązania wspierające zarządzanie z rodziny Microsoft Dynamics, aplikacje serwerowe Microsoft Windows Server System, platforma Windows Azure oraz technologia Microsoft.NET. Microsoft jest również liderem w zakresie rozwiązań Cloud Computing, dostarczając zarówno aplikacje, infrastrukturę jak i platformę programistyczną w formie usług za pośrednictwem chmury obliczeniowej.
Microsoft Corporation powstał w 1975 roku w USA, a polski oddział firmy istnieje od 1992 r. W swoich filiach na całym świecie Microsoft zatrudnia blisko 90 tys. specjalistów z różnych dziedzin, w tym ponad 300 osób w Polsce. Ponadto, w Łodzi i Poznaniu działają Centra Innowacji Microsoft.

Polski oddział Microsoft bierze aktywny udział w rozwoju gospodarki i społeczności lokalnej w Polsce. W ramach realizacji swojej strategii odpowiedzialności, polski oddział Microsoft koncentruje działania na zwalczaniu zjawiska „wykluczenia informacyjnego" poprzez upowszechnianie wiedzy i umiejętności informatycznych. W tym celu współpracuje z wieloma organizacjami pozarządowymi i wspólnie z nimi wspiera społeczności marginalizowane w dostępie do nowych technologii. W ramach programu „Microsoft dla non-profit", Microsoft przekazuje również bezpłatnie swoje oprogramowanie na rzecz organizacji o charakterze społecznym. W 2007 roku Microsoft otrzymał tytuł Dobroczyńcy Roku 2006 w kategorii „Strategiczne programy społecznego zaangażowania firmy", przyznany przez Akademię Rozwoju Filantropii w Polsce. Firma jest zaangażowana w działania w obszarze edukacji również poprzez projekt „Partnerstwo dla Przyszłości", który w 2007 roku został wyróżniony przez Ministerstwo Edukacji Narodowej i Głos Nauczycielski, otrzymując tytuł „Inicjatywy Edukacyjnej Roku 2007". Od maja 2009 roku Microsoft we współpracy z Fundacją Dzieci Niczyje oraz Fundacją „Kierowca Bezpieczny" Krzysztofa Hołowczyca, prowadzi także inicjatywę na rzecz bezpieczeństwa internetowego dzieci „3...2..1...Internet!". W ramach kampanii ponad 100 tysięcy dzieci w całej Polsce dowiedziało się jak bezpiecznie korzystać z Internetu. W lipcu 2010 roku w Polsce odbyły się światowe finały największego konkursu technologicznego na świecie Imagine Cup, który jest organizowany przez Microsoft od 9 lat. Microsoft konsekwentnie potwierdza także swoją wysoką pozycję wśród pracodawców, zajmując od kilku lat czołowe miejsca w badaniu prowadzonym przez Hewitt Associates i zdobywając tytuł „Najlepszego Pracodawcy w Polsce".

Zapraszamy do odwiedzenia polskiej strony firmy Microsoft pod adresem: http://www.microsoft.com/poland lub kontaktu z Centrum Obsługi Klienta Microsoft pod numerem 0 801 802 000 (opłata według stawek Twojego operatora).

Dodatkowych informacji udzielą:

Agnieszka Dziedzic
Microsoft Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 195 A
02-222 Warszawa
tel. 22 594 10 00
fax 22 594 10 02
e-mail: adziedzi@microsoft.com

Joanna Frąckowiak
Microsoft Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 195 A
02-222 Warszawa
tel. 22 594 10 00
fax 22 594 10 02
e-mail: joannafr@microsoft.com

Anna Klimczuk
Microsoft Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 195 A
02-222 Warszawa
tel. 22 594 10 00
fax 22 594 10 02
e-mail: v-anszte@microsoft.com

Marek Zaleski
Microsoft Sp. z o.o.
tel. 22 594 15 43
fax 22 594 10 02
kom. +48 505 191 543
e-mail: b-mazale@microsoft.com

Monika Burdach
Microsoft Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 195 A
02-222 Warszawa
tel. 22 594 10 00
fax 22 594 10 02
e-mail: v-monib@microsoft.com