Eksperci o komunikacji w modelu cloud
|
Według ekspertów do najważniejszych trendów związanych z rozpowszechnieniem hostingu systemów komunikacyjnych należy wzrost nacisku na funkcjonalność oprogramowania w stosunku do kosztów oraz nowe podejście dostawców do kwestii bezpieczeństwa. W najnowszym wywiadzie wideo opublikowanym przez Interactive Intelligence analitycy i eksperci rynku dyskutują na temat trendów związanych z rozpowszechnieniem hostingu systemów komunikacyjnych. W dyskusji uczestniczyli analitycy z firmy analityczno-doradczej Ventana Research oraz Interactive Intelligence.
„Tradycyjnie jako czynniki decydujące o przejściu użytkowników w model hostingu wymienia się oszczędności w kosztach, zasobach oraz niższe ryzyko" - powiedział Richard Snow, wiceprezes i dyrektor ds. badań, Ventana Research. - „Ale zauważyliśmy, że wśród naszych partnerów najczęściej wymienianymi ostatnio czynnikami są elastyczność i innowacyjność. Szeroka skalowalność oraz możliwość szybkiego wprowadzania nowych funkcji jest dla użytkowników bardzo istotna. Równie ważna jest innowacyjność, to znaczy wykorzystanie komunikacji hostowanej do modyfikacji i usprawnienia procesów komunikacji z klientami."
Joe Staples, dyrektor ds. marketingu Interactive Intelligence, zwraca uwagę na ostrożność klientów w kwestii bezpieczeństwa rozwiązań hostowanych.
„Klienci, szczególnie duże korporacje, nadal mają obawy związane z bezpieczeństwem przenoszenia aplikacji komunikacyjnych do chmury" - powiedział. - „Jednak dostawcy oferują nowe sposoby eliminacji potencjalnych zagrożeń. Interactive Intelligence oferuje model hostingowy, który umożliwia klientom zatrzymywanie ruchu głosowego i nagrań wewnątrz ich sieci. Nasze centra przetwarzania danych uzyskały certyfikat SAS 70. Wszystkim klientom zapewniamy izolowane wirtualizowane serwery."
Eksperci zgadzają się, że rozwiązania komunikacyjne oparte na chmurze w ciągu najbliższych lat będą cieszyć się coraz większym zainteresowaniem.
„Komunikację hostowaną można porównać do technologii Voice over IP, której udział w rynku też na początku był liczony w pojedynczych procentach, a dziś stała się de facto standardem" - powiedział Snow. - „Czynniki promujące technologię VoIP były zasadniczo takie same, jak dziś korzyści związane z migracją do rozwiązań hostowanych: mniejsze koszty, ograniczone zasoby i zwiększona innowacyjność. Z tego powodu uważam, że w ciągu najbliższych siedmiu lat upowszechnienie rozwiązań komunikacji opartej na chmurze osiągnie poziom od 50 do 60 procent."
„Nasze zyski z komunikacji jako usługi w 2010 wzrosły w porównaniu do 2009 roku o 70 procent - dodaje Staples. - „Obserwowany popyt wskazuje na duże zmiany na rynku. W odpowiedzi na to zapotrzebowanie ciągle rozszerzamy nasze usługi. Nasze plany ten rok obejmują wprowadzenie możliwości testu naszych usług przed zakupem, a także dodanie centralnego ośrodka operacji sieciowych do naszych sześciu globalnych ośrodków przetwarzania danych."
Cały wywiad można obejrzeć na stronie Interactive Intelligence: http://www.inin.com/ProductSolutions/Pages/Communications-as-a-Service.aspx.
Nadesłał:
Kinga
|
