Funkcjonalne rozwiązania w chmurze
Popularność rozwiązań w chmurze rośnie i jest to model usług coraz częściej wybierany przez przedsiębiorców. Wiele rozwiązań stacjonarnych zastępuje się obecnie ich odpowiednikami w chmurach – dlaczego tak się dzieje? Przede wszystkim dlatego, że firmom zależy na efektywności i redukcji kosztów.
Rozwiązania w modelu cloud computing często znacznie przewyższają możliwościami i funkcjonalnością swoje stacjonarne odpowiedniki. Charakteryzują się skalowalnością i elastycznością, możliwością zdalnego zarządzania czy administrowaniem systemu przez dostawcę. Przykładem rozwiązania, które jest coraz częściej wybierane przez firmy jest call center w modelu cloud computing.
Call center w chmurze jest nowoczesnym rozwiązaniem, służącym do wspierania sprzedaży i budowania trwałej relacji z klientem. Główną cechą usługi jest funkcjonalność. Oferuje możliwość nadzoru i kontroli – nie tylko bieżącej obserwacji pracowników, ale także wgląd w statystyki, ich analizę i dowolne zestawienia. Umożliwia też budowanie długotrwałej relacji z klientami, poprzez tworzenie baz danych z notatkami i historią kontaktów. Ułatwieniem jest zarządzanie trybem wydzwaniania, czyli możliwość dostosowania trybu wydzwaniania do indywidualnych potrzeb firmy. Do wyboru są trzy opcje: Preview Dialing (agenci sami inicjują pierwsze połączenie), Progressive Dialing (agenci sami inicjują pierwsze połączenie, a następnie system samoistnie łączy ich z kolejnym numerem) oraz Predictive Dialing (system samoistnie łączy agenta z kolejnym, już oczekującym na rozmowę klientem po zakończeniu poprzedniego połączenia). Cloud.CallCenter ułatwia również komunikację z zespołem. Można kontaktować się z nim bezpośrednio dzięki możliwości wysyłania wiadomości. Usługa ma również opcję usystematyzowanie wiedzy o pracownikach poprzez tworzenie ich profili. W konsekwencji pozwala to na efektywniejsze przypisywanie agentów do konkretnych kampanii.
Jaką ma przewagę nad tradycyjnym call center? Przede wszystkim, nie wymaga ponoszenia dużych nakładów inwestycyjnych na przygotowanie i wyposażenie call center. Do korzystania z rozwiązania w chmurze wystarczy komputer z dostępem do Internetu i zestaw słuchawkowy. Proces wdrażania call center w chmurze jest prosty i szybki, a wsparcie techniczne on line, szkolenia i serwis leżą po stronie dostawcy. Call center w chmurze to też możliwość pracy z dowolnego miejsca (zarówno administrator, jak i agent), w przeciwieństwie do tradycyjnego, które wymaga wynajmu powierzchni biurowych. Usługa jest w pełni skalowalna i rozszerzalna, co daje możliwość natychmiastowej rozbudowy o kolejne stanowiska. Wybierając call center w modelu cloud computing, przedsiębiorstwo nie musi zgadzać się na sztywne warunki planów taryfowych – plan ten dostosowany zostaje do potrzeb klienta. Ułatwiona jest też kontrola agentów – nadzór ich pracy możliwy jest na bieżąco w dowolnym momencie. Oznacza to brak współpracy z osobami, które nie wywiązują się rzetelnie ze swoich obowiązków.
Call Center to tylko jeden z wielu przykładów usług w chmurze, które mają znacznie wyższe możliwości niż ich stacjonarne odpowiedniki. Rozwiązania te dają większą możliwość kontroli pracowników oraz rozszerzalność w dowolnym momencie. To najlepsze rozwiązania dla przedsiębiorstw, którym zależy na efektywnym zarządzaniu przy redukcji kosztów. Call center w chmurze to innowacja, która usprawnia sprzedaż i umożliwia lepsza współpracę z telemarketerami. Dodatkowo, jego obsługa jest niezwykle prosta, a odpowiedzialność za serwis i utrzymanie leży po stronie Focus Telecom Polska.
Nadesłał:
Focus Telecom Polska
http://focustelecom.pl 
|
