Gdzie uciekają kierowcy?
|
Usługi serwisowania i napraw samochodów można podzielić na te prowadzone przez autoryzowane serwisy (przez koncerny samochodowe) oraz warsztaty niezależne.
Słowem "niezależne" określa się te warsztaty, które nie są powiązane kontraktami z koncernami samochodowymi, choć często posiadają autoryzację prawdziwych producentów części takich jak Bosch, Sachs, TRW lub też dystrybutorów tych części. Jednak wiedza na temat tych zależności wśród kierowców nie jest powszechna.
Oczywiście wizerunek i skojarzenia z tymi grupami warsztatów różnią się znacznie. Te właśnie różnice powodują, że serwisy autoryzowane uzupełniają się z warsztatami niezależnymi obsługując zupełnie inne grupy kierowców. Zatem można stwierdzić, że w bardzo wąskim zakresie są dla siebie konkurentami. Z usług serwisów autoryzowanych korzysta około 1,5 miliona pojazdów i głównie są to samochody firmowe robiące duże przebiegi lub też pojazdy stosunkowo nowe, których właścicieli stać jest na ponoszenie wyższych kosztów eksploatacji.
Z usług warsztatów niezależnych w Polsce korzysta, aż 13,5 miliona pojazdów. Jednakże ta duża dysproporcja nie odnosi się do udziału w rynku tych dwóch grup warsztatów. W bogatych krajach Europy udział serwisów autoryzowanych wynosi nawet 60% i niezależnych 40%, a w Polsce proporcje te są odwrócone.
Sięgając tym razem do sondażu przeprowadzonego przez portal CarFocus.pl należący do firmy badawczej MotoFocus.pl zobaczmy jak kojarzy się kierowcom określenie "serwis autoryzowany". 36,2% osób biorących udział w sondażu wskazało, iż pierwsze skojarzenie wiąże się z wyższą ceną. Prawie co trzeci kierowca wskazał, iż jakość usług jest na tym samym poziomie co w warsztacie niezależnym, jednak koszty, jakie ponosi klient są znacznie wyższe. Co piąty użytkownik auta 20,4% biorący udział w sondażu jako pierwsze skojarzenie ze słowami „serwis autoryzowany" podał fachową poradę. Nieznaczna liczba odpowiedzi przypadła na określenia "dobra jakość części" oraz "gwarancja". Podsumowując, wg kierowców serwisy autoryzowane kojarzą się z fachową poradą, ale przy porównywalnej jakości usług są dużo droższe od warsztatów niezależnych.
| Zaznacz pierwsze Twoje skojarzenie z określeniem "serwis autoryzowany" | % wskazań |
| fachowa porada | 20,4 |
| dobra jakość części | 4,9 |
| wysoka cena | 36,2 |
| gwarancja | 6,5 |
| jakość usług na tym samym poziomie co w warsztacie niezależnym, ale dużo drożej | 31,9 |
Źródło:MotoFocus.pl
Nadesłał:
ap
|
