Interactive Intelligence wprowadza aplikację monitorującą pracę contact center na iPadzie
|
Firma Interactive Intelligence Group Inc. wydała aplikację mobilną Interaction Supervisor iPad Edition. Aplikacja, przystosowana do pracy na iPadzie lub iPadzie mini, usprawnia kontrolę jakości w centrach obsługi klienta, oferując dyrektorom i managerom contact center swobodny dostęp do informacji.
Interaction Supervisor iPad Edition™ zapewnia średnim i dużym przedsiębiorstwom następujące korzyści:
· Konfigurowalna konsola umożliwia mobilny, bezprzewodowy dostęp do statystyk analizy mowy w czasie rzeczywistym, a także do ocen poziomu usług według grupy roboczej, kolejki, konsultanta lub przedziału czasowego.
· Alarmy w czasie rzeczywistym powiadamiają kierowników o przekroczeniu określonych progów jakościowych, na przykład średniego czasu oczekiwania na połączenie.
· Widok lokalizacji konsultantów pokazuje, przy jakich stanowiskach siedzą konsultanci i jaki mają status (np. „Na obiedzie”, „Na szkoleniu”), a także wyświetla ich zdjęcia oraz umiejętności.
„Kontrola jakości pracy contact center jest skuteczniejsza, gdy managerowie pracują na ogólnej sali, widoczni i dostępni dla konsultantów” — powiedział Joe Staples, główny dyrektor ds. marketingu w firmie Interactive Intelligence. — „Jednak kiedy kierownik wychodzi z biura, traci wgląd w statystyki, których potrzebuje do wykonywania swoich zadań. Interaction Supervisor iPad Edition™ został zaprojektowany, aby rozwiązać ten problem. Szybsze podejmowanie decyzji na podstawie szczegółowych statystyk czasu rzeczywistego pozwala organizacjom usprawnić obsługę klienta - a właśnie o to nam chodzi.”
Interaction Supervisor iPad Edition™ stanowi część wielofunkcyjnego pakietu komunikacyjnego Customer Interaction Center™ (CIC). CIC zapewnia szeroką gamę wielokanałowych aplikacji komunikacyjnych dla centrów obsługi klienta oraz przedsiębiorstw. Może zostać wdrożone w modelu chmury albo w siedzibie klienta.
Aplikację Interaction Supervisor iPad Edition™ można nabyć u ponad 350 globalnych dystrybutorów firmy Interactive Intelligence, a także w sprzedaży bezpośredniej. Więcej informacji o rozwiązaniu można znaleźć pod adresem.
Nadesłał:
Kinga
|
