2014-01-09
Logis usprawnił procesy sprzedażowe oraz obsługę zamówień serwisowych dzięki Microsoft Dynamics CRM

Logis Sp. z o.o. jest wiodącym dystrybutorem produktów w zakresie techniki składowania i transportu wewnętrznego. Firma zajmuje się również doradztwem oraz świadczy kompleksowe usługi w zakresie optymalizacji powierzchni magazynowej i systemu dystrybucji.

W związku z dynamicznym rozwojem przedsiębiorstwa podjęto decyzję o wdrożeniu systemu klasy CRM. Logis potrzebował zaawansowanego rozwiązania usprawniającego procesy w obszarze zarządzania sprzedażą i realizacji zgłoszeń serwisowych, a także procedury związane z priorytetowaniem szans sprzedażowych i kontrolą kosztów.

W Logis wdrożono system Microsoft Dynamics CRM 2011. Implementację przeprowadziła firma Fild.NET, specjalizująca się we wdrożeniach produktów firmy Microsoft. Oprócz standardowych funkcjonalności rozwiązania firma Fild.NET zaproponowała Logis wprowadzenie modyfikacji w systemie w celu jego pełnego dostosowania do indywidulanych potrzeb przedsiębiorstwa. Wśród nich warto wymienić zmianę wyglądu formularzy dla użytkowników oraz dodanie automatycznej numeracji projektów sprzedażowych i możliwość określania szans sprzedaży, a także wprowadzenie automatycznego rozpowszechniania tych danych na kolejne procesy (zamówienia i fakturowania) w celu kontrolowania kosztów procesu sprzedaży. Zmodyfikowano również formularze produktów i obszarów serwisu, dodano nowe opcje wyszukiwania oraz wprowadzono kolejne powiązania pomiędzy formularzami, aby w pełni dostosować się do specyfiki pracy działu handlowego i serwisowego Logis.

Dzięki wdrożeniu Microsoft Dynamics CRM 2011 firmie udało się m. in. usystematyzować procesy sprzedaży i obsługi zgłoszeń serwisowych oraz wprowadzić odpowiednie priorytetowanie szans sprzedażowych, co pozwala handlowcom Logis na pełne skoncentrowanie się na najlepiej rokujących, potencjalnych klientach. Ponadto wprowadzono możliwość bieżącej kontroli kosztów związanych ze sprzedażą i serwisowaniem oraz tworzenia różnego rodzaju raportów zbiorczych, które w razie potrzeby pozwalają na podejmowanie adekwatnych działań pozwalających utrzymywać koszty pod kontrolą. System umożliwił również gromadzenie rzetelnych i aktualnych danych w jednym miejscu, w tym danych analitycznych, które pozwalają na łatwe wskazywanie najlepszych praktyk w zakresie sprzedaży i serwisowania, identyfikację słabych punktów, współdzielenie tej wiedzy, a tym samym stałą optymalizację procesów.

- Zaufanie rekomendacji biznesowej - zarówno w zakresie wyboru systemu CRM, jak i firmy wdrożeniowej - okazało się bardzo dobrym posunięciem. Microsoft Dynamics CRM w pełni spełnił nasze oczekiwania, wspierając realizację procesów sprzedaży i serwisowania, a także zarządzenie tymi procesami. Jesteśmy także bardzo zadowoleni z samego procesu wdrożenia, które przeprowadziła firma Fild.NET. Przebiegło ono sprawnie i profesjonalnie - podsumowuje Jacek Kuśnierczak, Wiceprezes Zarządu Logis Sp. z o.o.

***

Informacje o firmie:

http://www.microsoft.com/poland lub kontaktu z Centrum Obsługi Klienta Microsoft pod numerem 0 801 802 000 (opłata według stawek Twojego operatora).

Dodatkowych informacji udzielą:

Agnieszka Dziedzic
Microsoft Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 195 A
02-222 Warszawa
tel. 22 594 10 00
fax 22 594 10 02
e-mail: adziedzi@microsoft.com

Joanna Frąckowiak
Microsoft Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 195 A
02-222 Warszawa
tel. 22 594 10 00
fax 22 594 10 02
e-mail: joannafr@microsoft.com

Anna Klimczuk
Microsoft Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 195 A
02-222 Warszawa
tel. 22 594 10 00
fax 22 594 10 02
e-mail: v-anszte@microsoft.com

Marek Zaleski
Microsoft Sp. z o.o.
tel. 22 594 15 43
fax 22 594 10 02
kom. +48 505 191 543
e-mail: b-mazale@microsoft.com

Monika Burdach
Microsoft Sp. z o.o.
Al. Jerozolimskie 195 A
02-222 Warszawa
tel. 22 594 10 00
fax 22 594 10 02
e-mail: a-monib@microsoft.com

Nadesłał: EW