Verint i Vidyo nawiązują współpracę

2015-09-16
Zintegrowane rozwiązania Verint i Vidyo do obsługi wideokonferencji w centrach budowania zaangażowania klientów pomogą przedsiębiorstwom w zarządzaniu zgodnością z przepisami i zwiększaniu poziomu obsługi klienta.

Verint^® Systems Inc. światowy lider w dziedzinie rozwiązań typu Actionable Intelligence i czołowy dostawca przystępnych cenowo technologii do komunikacji wizualnej opartej na chmurze, firma Vidyo Inc. poinformowały o nawiązaniu współpracy. Celem kooperacji jest wprowadzenie kanału wideo do współczesnych centrów budowania zaangażowania klientów. Połączona oferta zapewnia przedsiębiorstwom lepszy wgląd w interakcje z klientami przez integrację wideokonferencji realizowanych za pomocą platformy VidyoWorks^™z rozwiązaniami Verint do zarządzania zaangażowaniem. Stanowią one część szerszej oferty rozwiązań Verint do optymalizacji zaangażowania klientów.

Rozwiązanie Verint Engagement Management^™ dzięki połączeniu z platformą VidyoWorks pomaga w nawiązywaniu interakcji wideo między klientami i pracownikami działu obsługi. Platforma VidyoWorks to programowe rozwiązanie do współpracy wideokonferencyjnej, które zapewnia komunikację wideo w stałej jakości HD na różnych urządzeniach użytkowników za pośrednictwem Internetu i sieci komórkowych 3G/4G/LTE. Oprogramowanie Verint udostępnia spójne, kompletne i dostosowane do kontekstu narzędzia ułatwiające budowanie zaangażowania klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów. Rozwiązanie zwiększania zaangażowani klientów w oparciu o wiedzę z interakcji wideo.

VidyoWorks można też bez trudu zintegrować z infrastrukturą, aplikacjami i przepływami pracy danego przedsiębiorstwa. Oprogramowanie Verint do rejestrowania głosu w trybie ciągłym pozwala zapewnić zgodność z przepisami, pomaga też contact center zwiększyć wydajność operacyjną, ograniczyć problemy związane z odpowiedzialnością prawną i przestrzegać regulacji branżowych. Połączenie nagrywania głosu i narzędzi do nawiązywaniu interakcji wideo może dodatkowo zwiększyć wydajność przedsiębiorstwa i ogólny poziom obsługi klienta.

„Pojawienie się w contact center funkcji wideo pozwala nawiązywać kontakt z klientami w nowy, wyjątkowy sposób” — powiedziała Nancy Treaster, wiceprezes i dyrektor generalny ds. operacji strategicznych w dziale rozwiązań analitycznych dla przedsiębiorstw Enterprise Intelligence Solutions^™ firmy Verint. „Bardzo cieszymy się ze współpracy z Vidyo, dzięki niej możemy oferować naszym wspólnym klientom bezpieczne, niezawodne rozwiązania, które pozwalają usprawnić świadczenie usług, tworzyć nowe możliwości sprzedaży produktów powiązanych i wyższej klasy oraz zwiększać produktywność pracowników i wydajność operacyjną”.

„Możemy teraz dostarczać użytkownikom rozwiązań Verint technologie niezbędne do włączenia wideo w ich strategię budowania zaangażowania klientów. Z dużym entuzjazmem podchodzimy do tej możliwości” — powiedział Eran Westman, dyrektor generalny firmy Vidyo. „Połączenie platformy Vidyo ze znakomitą technologią Verint sprawia, że tworzenie centrum budowania zaangażowania klientów dysponującego narzędziami wideo przebiega łatwiej, sprawniej i jest mniej kosztowne. Pomaga to zniwelować przeszkody stojące na drodze do wdrożenia takiego ośrodka”.

Nadesłał:

Verint Systems Inc
http://www.verint.com

Wasze komentarze (0):

System komentarzy dostarcza serwis eGadki.pl

Ostatnio dodane artykuły:

Zanim święta Cię przytłoczą... Jak uniknąć stresu i odpocząć w przedświątecznej gonitwie?
Okres przedświąteczny może być pełen stresu i presji, ale to także doskonała okazja, by nauczyć się dbać o siebie i stawiać granice. Zamiast dawać się porwać gonitwie, warto zaplanować czas na odpoczynek, wyznaczyć swoje priorytety i poprosić o pomoc.

Święta bez stresu? Spędź je w hotelu!
Zrelaksuj się w Święta i odpocznij od stresu.

Nowe życie starych mebli - zaskakujące metamorfozy, które odmienią Twoje wnętrza!
Metamorfoza starych mebli to świetny sposób na odświeżenie wnętrza, bez konieczności wydawania fortuny.

więcej »

Najczęściej czytane artykuły:

Aranżacja wnętrz z dynią w tle
Dynia to bezsprzecznie jedno z warzyw, które silnie kojarzy się z jesienią. Króluje na talerzach, ale jest też chętnie stosowana do dekorowania domów. Przy niewielkim wysiłku pozwala bowiem ożywić wnętrza i przydomową przestrzeń, wprowadzając energetyczne akcenty.

Wspólna zabawa, wspólny rozwój: Grupa LEGO odkrywa korzyści płynące z zabawy!
Nowe badanie Play Well Grupy LEGO na Polskę dowodzi, że jedna na pięć rodzin (17%) nigdy nie bawi się razem , mimo że aż 83% rodziców rozumie, jak ważna jest zabawa dla rodzinnego szczęścia.

Bitcoin bije rekordy! Czy oczekiwania na wygraną Trumpa napędzają wzrosty?
Bitcoin osiągnął kolejne rekordowe poziomy, a jego wartość wzrosła na fali spekulacji związanych z nadchodzącymi wyborami prezydenckimi w USA. Inwestorzy i analitycy bacznie obserwują rynek, analizując potencjalny wpływ ewentualnej wygranej Donalda Trumpa na sektor finansowy, w tym na kryptowaluty.

Bitcoin kurs na nowych szczytach
Czy spekulacje o wygranej Trumpa napędzają wzrosty?

Jak nowoczesne firmy dbają o swoje zespoły?
Zmotywowany pracownik to klucz do sukcesu!

Światowy Dzień Zwierząt. Sprawdź, jak dbać o planetę i jej mieszkańców
4 października obchodzimy Światowy Dzień Zwierząt – wyjątkowe święto, którego celem jest uświadomienie społeczeństwu, jak istotna jest ochrona i troska o wszystkie żywe istoty. Ten dzień przypomina o naszej odpowiedzialności zarówno za dziką przyrodę, jak i za domowych oraz hodowlanych podopiecznych

Świece zapłonowe NGK – precyzja i niezawodność
Niterra, globalny dostawca podzespołów motoryzacyjnych, jest ekspertem, jeśli chodzi o świece zapłonowe NGK. Jako wiodący specjalista w dziedzinie zapłonu i elektroniki pojazdowej, firma ma prawie 90-letnią historię związaną z tym kluczowym komponentem, stanowiącym serce każdego silnika benzynowego.

Superszybka zabawa w Reducie! Wpadnij do centrum i weź udział w imprezie z Sonikiem!
Już w sobotę, 19 października, z okazji zbliżającej się premiery filmu „Sonic 3. Szybki jak błyskawica”, zapraszamy wszystkich fanów szybkiego jeża do udziału w pierwszej w Polsce sonikowej imprezie! To wydarzenie, którego nie można przegapić!

Jak doceniać małe przyjemności? Art de vivre jako francuska sztuka życia
Art de vivre, czyli francuska sztuka życia, to koncepcja kształtująca codzienność Francuzów w sposób pełen harmonii i wdzięku. Filozofia ta polega na zachowaniu balansu, docenianiu czasu spędzanego z bliskimi oraz czerpaniu radości z chwili obecnej.

Wejdź do świata magii w CH Targówek!
Spędź magiczne chwile w centrum handlowym Targówek! Od 18 do 23 listopada warszawska galeria zamieni się w szkołę czarodziejstwa z prawdziwego zdarzenia. Na odwiedzających czekać będą magiczne atrakcje, gry i warsztaty – fabryka różdżek i ozdób świątecznych, eliksiry czy peleryna niewidka.

Real Madryt – Milan: katastrofa na Santiago Bernabéu, Milan zadaje cios "Królewskim"
W ostatnim spotkaniu Ligi Mistrzów pomiędzy Realem Madryt a AC Milanem na Santiago Bernabéu kibice „Królewskich” byli świadkami jednej z najbardziej zaskakujących porażek swojej drużyny w sezonie.

Wzrastająca liczba kontuzji u dzieci i młodzieży – jak zapobiegać urazom?
Na przestrzeni lat zauważalny jest wzrost liczby kontuzji wśród dzieci i młodzieży, zarówno podczas zajęć sportowych, jak i w codziennych aktywnościach. Te obserwacje niepokoją lekarzy, rodziców oraz nauczycieli. Z czego wynika ta rosnąca liczba urazów?

Wybory prezydenckie w USA
Wybory w USA: Jak media społecznościowe kształtują kampanie wyborcze?

Psychologia wyborcy amerykańskiego
Dlaczego Amerykanie głosują tak, a nie inaczej?

HONOR przeprowadził badania, które wskazują, że 35% osób chciałoby nosić ze sobą mniej urządzeń
Globalna marka technologiczna HONOR z okazji premiery smartfona HONOR Magic V3 przeprowadziła badanie, które wskazuje, że ludzie czują się przytłoczeni korzystaniem z wielu urządzeń naraz. Z ankiety przeprowadzonej z 8 tysiącami osób wynika, że przeciętny pracownik biura korzysta aż z 3 urządzeń.

więcej »