Ponad ¾ uszkodzeń smartfonów ma swoją przyczynę poza sprzętem, stanowią tzw. uszkodzenie mechaniczne. Wśród nich prym wiodą wszelkiego rodzaju upadki, które skutkują defektami ekranu i obudowy. Drugą największą grupę stanowią różnego typu zalania i zawilgocenia sprzętu. Uszkodzenia mechaniczne, w tym te wynikające z kontaktu z wodą, nie są objęte gwarancją producenta i jeśli zechcemy ratować sprzęt nie na swój koszt, to jedyna szansa w dodatkowych ubezpieczeniach, tzw. przedłużonych gwarancjach.

Rozczarowanie związane z gwarancją producenta

Często nie mamy świadomości, jaka jest prawdziwa przyczyna uszkodzenia sprzętu. Widzimy efekt, np. zrywające się połączenia, niedziałający głośnik, przerywający mikrofon czy brak możliwości połączenia się z siecią Wi-Fi. Zupełnie słusznie swoje pierwsze kroki kierujemy do gwaranta, którym jest najczęściej producent telefonu, żeby zgłosić awarię sprzętu. W przypadku kontaktu urządzenia z cieczą otrzymujemy odpowiedź odmowną zawierającą znamienne zdanie: „uszkodzenie nie stanowi awarii, wynika z ingerencji cieczy w sprzęt”. Wraz z rozczarowaniem pojawia się wątpliwość – to niemożliwe, przecież telefon nie wpadł mi do wody, czy nie został zalany. Wczytując się jednak dokładnie w treść pisma, okazuje się, że gwarant zwykle miał rację.

- Nie każdy z nas ma świadomość, że większość smartfonów ma tzw. markery wilgotności. Po zdjęciu obudowy od razu widać, czy sprzęt miał kontakt z cieczą. Także mikro-korozja na poszczególnych elementach może wskazywać na zalanie lub zawilgocenie, które w efekcie doprowadziło do defektu. Telefon nie musi wpaść do miski z wodą, żeby gwarant mógł wykazać wpływ cieczy na powstanie uszkodzenia. Wystarczy, że korzystamy ze smartfona w miejscach wilgotnych, np. w łazience, odbieramy połączenia mając mokre włosy itd. – wskazuje Hubert Łapiński, ekspert ze sklepu RTV EURO AGD w Bielsku Podlaskim.

Domowi pogromcy smartfonów

Analizy przeprowadzone przez sieć RTV Euro AGD jednoznacznie wskazują na najczęstsze okoliczności zalania smartfonów. W statystykach królują sytuacje dnia codziennego - to zalania spowodowane przez dzieci, zwierzęta domowe i wreszcie samych użytkowników. Jak się okazuje smartfony topimy lub zalewamy wszędzie i wszelkimi rodzajami cieczy. I tak, łazienki to zarówno wanna („telefon wypadł mi z kieszeni w koszuli w momencie wyciągania dziecka z kąpieli”), zlew („smartfon wyślizgnął mi się z dłoni podczas mycia zębów”), jak i toaleta („nie pytajcie jak, wiadomo kiedy”). W salonie, sypialni, biurze, restauracji czy samochodzie królują zalania różnymi napojami (kawa, herbata, wino czy piwo). Dzieci i zwierzęta domowe to odrębna kategoria i wachlarz śmiesznych („3 letnia córeczka chciała tylko umyć tatusiowi smartfona”) i dziwnych („mój owczarek potraktował nowy telefon jak gryzak”) sytuacji.

- Rozszerzone warianty ubezpieczenia sprzętu, tzw. przedłużone gwarancje mają chronić właśnie od takich, przypadkowych uszkodzeń jak np. potrącenie kubka z kawą i zalanie telefonu, wrzucenie go przez dziecko do wanny z wodą, czy pogryzienie przez psa. Dawniej ochrona od uszkodzeń mechanicznych w przedłużonej gwarancji działała, jeśli zaistniała przyczyna zewnętrzna, czyli np. ktoś nas popchnął i upuściliśmy smartfon. Obecnie standardem są polisy, które chronią nas w razie tzw. nieumyślnych uszkodzeń, w tym takich, które nawet sami spowodowaliśmy, o ile nie zrobiliśmy tego świadomie. Przed zakupem warto się upewnić, czy w razie wypadnięcia telefonu z ręki będzie nam przysługiwała naprawa lub wymiana na nowy sprzęt - mówi Hubert Łapiński, ekspert ze sklepu RTV EURO AGD.

Piwo się wylało

Dobrym przykładem różnic pomiędzy podstawową, a pełną ochroną jest sytuacja wylania na sprzęt alkoholu – jedna z częstszych przyczyn uszkodzenia. Specjaliści RTV Euro AGD podkreślają, że tego typu przypadki są charakterystyczne dla użytkowania sprzętu w godzinach wieczornych, kiedy zwykle korzystamy z telefonu w celach rozrywkowych (oglądanie seriali, odtwarzanie muzyki).

- Jeśli sami, przez nieuwagę, wylejemy piwo, herbatę lub inny napój na ukochanego smartfona, ubezpieczyciel pokryje koszty naprawy lub wymiany sprzętu tylko wtedy, gdy posiadamy ochronę od nieumyślnych uszkodzeń – zauważa ekspert.

Uważajmy, gdzie korzystamy ze smartfona

Innym przykładem niepożądanego i szkodliwego kontaktu smartfona z wilgocią jest robienie zdjęć podczas deszczu, korzystanie z niego, kiedy pada śnieg czy mżawka. Zupełnie bezproblemowe jest to w przypadku sprzętu określanego przez producenta jako wodoodporny. Wszystkie inne telefony mogą jednak mocno ucierpieć. Uszkodzenia spowodowane przez zawilgocenie sprzętu nie zostanie uznane w ramach dwuletniej gwarancji producenckiej. Jak jest w przypadku przedłużonej gwarancji?

- To zależy od zakresu kupionej przedłużonej gwarancji. Są na rynku programy, które zapewniają ochronę także w sytuacji, w której doszło do nieumyślnego zawilgocenia. Są to zdarzenia, w których korzystaliśmy ze sprzętu w miejscach wilgotnych, wystawiliśmy go na wpływ czynników atmosferycznych. Często nie jesteśmy nawet świadomi, kiedy mogło dojść do takiego zawilgocenia. Przed zakupem ubezpieczenia warto zapytać doradcę, czy oferowana ochrona obejmie takie przypadki – komentuje Hubert Łapiński, ekspert RTV EURO AGD.

Kiedy nawet ubezpieczenie nie pomoże…

Są jednak sytuacje, w których nawet najszerszy wariant ochrony nie zapewni ochrony. Jak wskazują eksperci, zdarzają się osoby, które próbują wyłudzić odszkodowania i celowo uszkadzają sprzęt. Ubezpieczyciele jednak bardzo skutecznie wyłapują takie próby. Serwisy dokonujące ekspertyz sprzętu są w stanie udowodnić, w jaki sposób doszło do uszkodzenia i czy mogło powstać w okolicznościach wskazanych przez klienta. Taka próba stanowi przestępstwo i może skończyć się zgłoszeniem na Policję.

- Zgłaszając szkodę bądźmy uczciwi i mówmy prawdę. Taką radę daję klientom, kiedy pytają mnie jak zgłosić szkodę. Efektem takiego nastawienia jest fakt, że mamy grupę klientów, którzy nie wyobrażają sobie zakupu telefonu bez przedłużonej gwarancji. Doskonale wiedzą, co stało się z poprzednim telefonem i dlaczego muszą właśnie kupić kolejny – podsumowuje ekspert z RTV EURO AGD.